GarageX 이용약관
본 약관은 GarageX 웹앱 MVP 운영을 위한 초안입니다. 정식 서비스 오픈 전 사업자 정보, 통신판매중개 고지, 전자상거래, 개인정보, 위치정보 관련 법무 검토가 필요합니다.
제1조 목적
본 약관은 GarageX가 제공하는 자동차 정비 예약, 견적 요청, 협력사 중개, 부품 거래, 커뮤니티 및 관련 부가 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리와 의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
- 서비스: GarageX 웹사이트, 웹앱, 모바일앱 및 관련 관리자/협력사 시스템을 말합니다.
- 회원: 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 개인 또는 사업자를 말합니다.
- 이용자: 자가정비, 정비 견적, 부품 구매, 보험 비교 등 서비스를 요청하거나 탐색하는 회원을 말합니다.
- 협력사: 정비 공간, 리프트, 정비 서비스, 부품, 튜닝, 검수 등 서비스를 제공하기 위해 입점한 사업자를 말합니다.
- 거래: 이용자와 협력사 또는 회원 간 예약, 견적, 상품 구매, 안전거래, 결제, 정산, 취소 및 환불 과정을 말합니다.
제3조 약관의 게시와 변경
회사는 본 약관을 서비스 화면 또는 별도 연결 화면에 게시합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 적용일 전 서비스 내 공지 또는 전자적 방법으로 안내합니다.
제4조 회원가입 및 계정
- 회원은 이메일, 카카오, 네이버, 구글 등 회사가 제공하는 방식으로 가입할 수 있습니다.
- 협력사는 사업자 정보, 영업장 정보, 자격 또는 증빙자료 제출이 필요할 수 있으며, 회사 심사를 거쳐 승인됩니다.
- 회원은 본인의 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 계정 도용 또는 무단 사용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
제5조 서비스의 내용
GarageX는 다음 기능을 단계적으로 제공합니다.
- 자가정비 공간, 리프트, 장비 예약 및 1:1 코칭 연결
- 정비, 판금/도장, 튜닝, 타이어, 점검/검수, 보험 등 견적 요청 및 비교
- 자동차 부품, 용품, 중고 부품의 B2C, C2C, B2B 거래
- 협력사 입점, 서비스 등록, 견적 제안, 예약 관리
- 거래 안정성을 높이기 위한 안전거래, 분쟁 접수, 정산 지원
제6조 중개 서비스의 성격
회사는 통신판매중개자 또는 예약/견적 중개자로서 회원 간 거래를 연결할 수 있습니다. 실제 정비, 상품 판매, 공간 제공, 견적 이행의 책임은 해당 거래 당사자에게 있으며, 회사가 직접 판매자 또는 정비 제공자로 표시된 경우에 한해 해당 책임을 부담합니다.
- 부품 직거래, 자가정비소 시간 예약, 보험 비교는 상품, 시간, 비교 조건이 상대적으로 명확한 거래 또는 비교 서비스로 운영됩니다.
- 대리정비, 외부정비, 판금/도장, 튜닝, 타이어/휠/얼라인먼트 등 무형 서비스는 고정가 판매가 아닌 견적 또는 상담 중개로 운영됩니다.
- 서비스형 견적은 사진, 차량 상태, 현장 확인 결과에 따라 금액, 기간, 작업 범위가 달라질 수 있으며, 협력사는 변동 가능 조건과 추가 비용 발생 조건을 이용자에게 고지해야 합니다.
- 회사는 협력사 정보 확인, 요청 기록, 견적 비교, 증빙 보관, 분쟁 접수 및 정산 보류 절차를 지원하지만, 협력사의 실제 작업 품질, 현장 안전 관리, 기술 설명, 추가 비용 고지 의무를 대신 부담하지 않습니다.
제7조 예약, 견적, 결제 및 취소
- 예약 가능 시간, 가격, 작업 범위, 취소 조건은 협력사가 등록한 정보 또는 개별 견적 조건에 따릅니다.
- 이용자는 예약 또는 결제 전 차량 정보, 요청 사항, 방문 가능 시간, 필요한 부품을 정확히 입력해야 합니다.
- 서비스형 거래에서 최초 견적은 예상 견적 또는 상담 기준일 수 있으며, 현장 확인 후 추가 비용이 발생하는 경우 협력사는 작업 착수 전 이용자의 명시적 승인을 받아야 합니다.
- 작업 범위, 제외 항목, 변동 가능 비용, 고객 승인 기록이 불명확한 경우 회사는 거래 진행, 환불, 정산 또는 협력사 노출을 보류할 수 있습니다.
- 취소, 환불, 일정 변경은 거래 유형과 협력사 정책, 전자상거래 관련 법령, 회사의 별도 환불 정책에 따릅니다.
- 안전거래 또는 에스크로 방식이 도입된 경우 회사는 결제대금 보호, 구매확정, 정산 보류, 분쟁 확인 절차를 운영할 수 있습니다.
- 협력사가 등록한 작업 내역, 교체 부품, 추가 비용, 사진 또는 작업 증빙에 대해 이용자가 온라인 확인 또는 이의제기를 완료해야 다음 단계의 정산, 보증, 분쟁 접수 절차가 진행될 수 있습니다.
- 서비스형 거래의 경우 협력사는 수리 내역과 비용을 먼저 등록하고, 이용자는 결제 후 24시간 이내 승인 여부를 선택하며, 승인 후 48시간 이내에 문제를 제기할 수 있습니다. 무응답 시 회사는 내부 정책과 결제수단 조건에 따라 자동 확정 및 정산 절차를 진행할 수 있습니다.
제7조의2 해피콜 의무
- 정비, 진단, 수리, 점검 또는 외주정비가 완료된 경우 협력사는 다음 영업일 내 고객 해피콜을 수행하고 결과를 플랫폼에 기록해야 합니다.
- 해피콜 기록에는 통화 일시, 담당자, 연결 여부, 고객 응답, 후속 안내, 재방문 또는 불만 여부를 포함해야 합니다.
- 회사 또는 운영자는 해피콜 기록이 없거나 허위로 보이는 경우 노출 제한, 정산 보류, 재검수, 협력사 권한 제한 또는 해지를 할 수 있습니다.
- 이용자는 해피콜과 후속 확인을 위해 필요한 범위에서 연락을 받을 수 있으며, 협력사는 이 의무를 회피하기 위해 플랫폼 밖으로 고객을 유도해서는 안 됩니다.
제8조 금지행위
- 허위 정보 등록, 타인의 계정 사용, 사업자 정보 위조
- 플랫폼을 우회한 직거래 유도, 수수료 회피, 허위 견적 또는 허위 리뷰 작성
- GarageX를 통해 알게 된 이용자, 협력사, 판매자, 구매자에게 플랫폼 밖 연락처, 결제 계좌, 외부 예약 링크, 별도 할인 조건을 제시하여 거래를 유도하는 행위
- 견적, 예약, 부품 문의, 보험 상담, 해피콜 확인 등 플랫폼 유입 건을 회사 승인 없이 외부 거래로 전환하거나 거래 금액, 진행 상태, 완료 여부, 해피콜 여부를 허위로 신고하는 행위
- 위험물, 불법 개조품, 도난품, 인증이 필요한 미인증 상품 거래
- 안전수칙을 위반한 자가정비, 협력사 시설 훼손, 타 회원의 개인정보 침해
- 서비스 보안, 시스템, 운영을 방해하는 행위
제9조 안전 및 책임
자가정비와 자동차 정비는 신체 및 재산상 위험을 수반할 수 있습니다. 회원은 협력사의 안전수칙과 현장 안내를 따라야 하며, 전문 정비가 필요한 작업은 자격을 갖춘 전문가에게 맡겨야 합니다. 회사는 플랫폼 운영상 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회원의 현장 작업 결과, 차량 손상, 회원 간 분쟁에 대해 직접 책임을 부담하지 않습니다.
부품 거래에서 판매자는 상품의 소유권, 정상 유통 여부, 상태, 수량, 호환성, 하자 정보를 사실대로 제공해야 하며, 구매자는 장착 가능 여부와 사용 목적을 거래 전 확인해야 합니다. 회사는 허위 매물, 도난품, 불법 개조품, 인증이 필요한 미인증 상품 등으로 의심되는 거래를 제한하거나 보류할 수 있습니다.
제10조 게시물 및 리뷰
회원은 후기, 사진, 견적 요청, 상품 설명 등 게시물이 사실에 기반하도록 작성해야 합니다. 회사는 법령 위반, 권리 침해, 허위 또는 과장 정보, 욕설, 광고성 게시물을 제한하거나 삭제할 수 있습니다.
제11조 서비스 제한 및 탈퇴
회사는 약관 위반, 불법 거래, 반복 분쟁, 결제 부정, 협력사 승인 요건 미충족 등이 확인된 경우 이용 제한, 거래 보류, 계정 정지, 입점 해지를 할 수 있습니다. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 진행 중인 거래와 법령상 보관 의무가 있는 정보는 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다.
협력사가 플랫폼 우회거래 또는 고객 빼가기를 유도한 정황이 확인되는 경우 회사는 사실 확인 전까지 신규 요청 배정, 상품/서비스 노출, 견적 승인, 정산을 보류할 수 있습니다. 반복되거나 중대한 위반이 확인되면 경고, 노출 제한, 수수료 또는 손해 확인 절차, 협력사 권한 정지, 입점 해지 등 단계적 조치를 할 수 있습니다.
협력사가 해피콜 의무를 반복적으로 이행하지 않거나 허위로 기록한 경우에도 회사는 동일한 보류 및 단계적 조치를 할 수 있습니다.
제12조 분쟁 해결
회원 간 분쟁이 발생한 경우 당사자 간 협의를 우선합니다. 회사는 거래 기록, 채팅, 결제, 배송 또는 방문 기록 등 확인 가능한 자료를 바탕으로 분쟁 조정을 지원할 수 있으나, 최종 법적 판단 기관은 아닙니다.
회사는 분쟁 처리 중 필요한 경우 고객 환불, 협력사 정산, 상품 발송, 작업 진행, 견적 노출을 임시 보류할 수 있습니다. 회원은 회사가 요청하는 사진, 작업 증빙, 승인 기록, 배송 기록 등 합리적인 자료 제출에 협조해야 합니다.
제13조 문의
서비스 관련 문의는 GarageX 고객지원 채널 또는 이메일(info@garagex.co.kr)을 통해 접수합니다. 정식 오픈 전 사업자명, 대표자, 주소, 연락처, 통신판매업 신고번호는 확정 후 본 문서에 반영합니다.